Aviso Legal
1. Datos identificativos del titular
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de que el titular de este sitio web es:
Nombre comercial: Hierbas Salvajes.
Razón social: HERBOLARIA NATURAL SLL.
NIF: B16448482.
Domicilio social: Rúa Pedra Pequena, 1, 6.º D, 36860 Ponteareas, Pontevedra, España.
Establecimiento comercial: Calle Paraguay, 5, 36204 Vigo, Pontevedra.
Representante legal: Sonia Montero Barros, administradora solidaria.
Teléfono: 986 419 960.
Correo electrónico: herbolarianat@gmail.com.
Datos registrales: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, hoja PO-73510, inscripción 1.ª, de fecha 17 de junio de 2024.
2. Objeto del sitio web
El presente sitio web tiene como finalidad ofrecer información sobre Hierbas Salvajes, su establecimiento comercial en Vigo y los productos que comercializa relacionados con la herboristería, la alimentación natural, la cosmética y el bienestar.
A través de esta página web, los usuarios pueden consultar las diferentes categorías de productos, entre las que se encuentran complementos alimenticios, vitaminas, minerales, plantas medicinales, infusiones ecológicas, aceites esenciales, cosmética natural, productos de higiene y otros artículos de cuidado personal.
Asimismo, el sitio web permite consultar el catálogo, solicitar información y, cuando esté habilitada la funcionalidad correspondiente, realizar pedidos online conforme a las condiciones establecidas en este documento.
3. Condiciones de acceso y utilización
El acceso y navegación por este sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las condiciones establecidas en el presente Aviso Legal.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada, respetando la legislación vigente, la buena fe y los derechos de terceros.
Queda prohibida la utilización de la página web para actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan perjudicar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
HERBOLARIA NATURAL SLL se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar contenidos, así como a realizar los cambios técnicos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos, estructura y demás materiales, están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Los derechos sobre dichos contenidos pertenecen a HERBOLARIA NATURAL SLL o a sus respectivos titulares, cuando se trate de materiales utilizados con la correspondiente autorización o licencia.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o utilización con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
El acceso al sitio web no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial a favor del usuario.
5. Información sobre los productos
Hierbas Salvajes comercializa productos naturales, complementos alimenticios, alimentación especializada, cosmética y otros artículos relacionados con el bienestar y el cuidado personal.
Las descripciones, fotografías, ingredientes, formatos, características y precios publicados en el sitio web tienen como finalidad facilitar información sobre los productos disponibles.
HERBOLARIA NATURAL SLL procurará que dicha información sea precisa y esté actualizada, sin perjuicio de posibles errores materiales que serán corregidos tan pronto como se detecten.
Los usuarios deberán consultar el etiquetado, las instrucciones de uso, las advertencias y las recomendaciones facilitadas por los fabricantes.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.
La información publicada sobre productos naturales no constituye asesoramiento médico ni sustituye el diagnóstico o tratamiento de profesionales sanitarios.
6. Condiciones generales de contratación
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web de Hierbas Salvajes, cuyo titular es HERBOLARIA NATURAL SLL.
Antes de formalizar una compra, el usuario tendrá acceso a la información esencial sobre los productos seleccionados, su precio final, impuestos aplicables, gastos adicionales, modalidades de pago y opciones de entrega disponibles.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
Las condiciones serán accesibles antes de finalizar la compra y podrán ser consultadas posteriormente a través del sitio web.
7. Proceso de compra online
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos al carrito.
Una vez completada la selección, podrá revisar el contenido del pedido, modificar las cantidades y continuar con el proceso de compra.
Durante este proceso se solicitarán únicamente los datos necesarios para gestionar la operación, como los datos de contacto, facturación y entrega, cuando correspondan.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá comprobar los productos seleccionados, sus cantidades, precios, impuestos y el importe total.
La confirmación definitiva se realizará mediante un botón que indique claramente la obligación de pago.
Una vez registrado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de la compra, sin perjuicio de la información adicional que deba facilitarse legalmente en soporte duradero.
8. Precios y formas de pago
Los precios de los productos se mostrarán en euros e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normativa.
Los gastos de envío u otros costes adicionales, cuando existan, se comunicarán antes de formalizar la compra.
El cliente podrá seleccionar entre los métodos de pago habilitados en el sitio web.
Todas las operaciones de pago deberán realizarse mediante sistemas que incorporen las medidas de seguridad correspondientes.
HERBOLARIA NATURAL SLL se reserva el derecho a modificar los precios publicados, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya formalizados, salvo los supuestos permitidos legalmente.
9. Disponibilidad de los productos
Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los artículos seleccionados.
Aunque Hierbas Salvajes procurará mantener actualizada la información sobre existencias, pueden producirse diferencias puntuales entre la disponibilidad indicada en la web y el inventario real del establecimiento.
Si un producto no estuviera disponible después de realizarse un pedido, se informará al cliente lo antes posible y se ofrecerá una solución adecuada, incluyendo, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades abonadas.
La sustitución por otro producto requerirá la aceptación del cliente.
10. Modalidades de entrega y recogida
Las modalidades de entrega serán las que se encuentren habilitadas y visibles durante el proceso de compra.
Recogida en tienda
Cuando el usuario seleccione la modalidad de recogida presencial, podrá retirar su pedido en el siguiente establecimiento:
Hierbas Salvajes — Calle Paraguay, 5, 36204 Vigo, Pontevedra.
Una vez preparado el pedido, el establecimiento comunicará al cliente su disponibilidad para la recogida a través de los medios habilitados.
Para retirar la compra, podrá solicitarse el número de pedido, el correo de confirmación o cualquier otro dato razonablemente necesario para identificar la operación.
Los plazos de preparación y disponibilidad serán los comunicados durante la compra o en la confirmación posterior, de acuerdo con las condiciones efectivamente ofrecidas.
Envío a domicilio
Cuando se encuentre habilitada esta modalidad, los pedidos podrán enviarse a las zonas geográficas indicadas en el proceso de compra.
Los gastos de transporte y los plazos de entrega serán comunicados antes de confirmar el pedido.
Salvo que las partes hayan acordado otro plazo, el empresario deberá entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, en treinta días naturales desde la celebración del contrato.
En caso de incidencias relacionadas con la entrega, el cliente podrá contactar con el establecimiento a través de herbolarianat@gmail.com.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores que realicen compras a distancia dispondrán, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En los pedidos integrados por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca dirigida a:
Correo electrónico: herbolarianat@gmail.com.
Dirección postal: Rúa Pedra Pequena, 1, 6.º D, 36860 Ponteareas, Pontevedra.
También podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no será obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver los productos, salvo que el empresario se ofrezca a recogerlos.
Los gastos directos de devolución corresponderán al consumidor cuando así se le haya informado previamente y salvo que la empresa haya acordado asumirlos.
HERBOLARIA NATURAL SLL reembolsará las cantidades que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento.
En los supuestos legalmente previstos, podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga gastos adicionales para el consumidor.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, existen determinados productos para los que el derecho de desistimiento no resulta aplicable.
En el caso de los productos comercializados por Hierbas Salvajes, podrán resultar de aplicación, entre otras, las siguientes excepciones:
Productos perecederos o de rápida caducidad
No será aplicable el derecho de desistimiento a los bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Esta excepción podrá afectar a determinados productos alimenticios perecederos, en función de sus características y condiciones de conservación.
La mera condición de producto alimenticio no implica automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento.
Productos precintados por motivos de salud o higiene
No será aplicable el derecho de desistimiento a aquellos productos que se entreguen precintados y que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados por el consumidor.
Esta excepción podrá comprender determinados productos cosméticos, artículos de higiene personal y otros productos de características similares, cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Productos personalizados
No será aplicable el derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
En ningún caso estas exclusiones limitarán los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños, problemas de conformidad o no corresponda con lo contratado.
13. Devoluciones e incidencias por productos defectuosos
En caso de que un producto recibido presente defectos, daños, deterioro anterior a la entrega, problemas de fabricación o no se corresponda con lo contratado, el cliente podrá comunicar la incidencia a Hierbas Salvajes.
Para ello, deberá ponerse en contacto a través de:
Correo electrónico: herbolarianat@gmail.com.
Teléfono: 986 419 960.
Se recomienda indicar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando resulte posible, aportar fotografías del producto afectado.
Una vez recibida la comunicación, HERBOLARIA NATURAL SLL estudiará la incidencia y procederá conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras legalmente previstas, incluyendo la reparación o sustitución del producto y, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
Las medidas correctoras se aplicarán sin gastos para el consumidor en los supuestos establecidos legalmente.
En caso de recibir un producto equivocado, dañado durante el transporte o que no corresponda con el pedido, se ofrecerá una solución adecuada sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes serán independientes de las excepciones previstas para el derecho de desistimiento.
14. Garantía legal de los productos
Los productos comercializados por Hierbas Salvajes estarán sujetos a las garantías legales que correspondan según su naturaleza y la normativa aplicable.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los plazos legalmente establecidos.
Con carácter general, para los bienes de consumo, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades legales aplicables a determinados productos.
En el caso de productos alimenticios, cosméticos, complementos alimenticios y artículos sujetos a fechas de caducidad, duración mínima, conservación o condiciones especiales de utilización, se tendrán en cuenta sus características y la normativa específica aplicable.
La garantía legal no quedará excluida por la apertura de un envase cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por la legislación.
El consumidor podrá contactar con HERBOLARIA NATURAL SLL para comunicar cualquier incidencia relacionada con la garantía mediante el correo electrónico herbolarianat@gmail.com.
15. Cancelación y modificación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de un pedido poniéndose en contacto con Hierbas Salvajes a través de los canales de atención habilitados.
Las solicitudes de modificación estarán sujetas al estado de preparación del pedido y a la posibilidad material de realizar los cambios solicitados.
Cuando el pedido todavía no haya sido entregado y resulte posible cancelarlo, se procederá a su cancelación y, cuando corresponda, a la devolución de las cantidades abonadas.
Cuando no sea posible efectuar una modificación o cancelación operativa, se informará al cliente de las alternativas disponibles, respetando en todo caso los derechos legales de desistimiento y resolución contractual.
16. Atención al cliente y hojas de reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación, los usuarios podrán ponerse en contacto con HERBOLARIA NATURAL SLL mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: herbolarianat@gmail.com.
Teléfono de atención: 986 419 960.
Establecimiento comercial: Calle Paraguay, 5, 36204 Vigo, Pontevedra.
Dirección postal de la sociedad: Rúa Pedra Pequena, 1, 6.º D, 36860 Ponteareas, Pontevedra.
La empresa atenderá las reclamaciones recibidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo general de un mes desde su presentación, sin perjuicio de los plazos específicos aplicables.
De conformidad con la normativa de protección de las personas consumidoras y usuarias de Galicia, el establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores.
En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes en materia de consumo, como el Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC), así como a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que resulten aplicables.
Puede obtenerse información sobre los procedimientos de reclamación a través de la página oficial:
17. Resolución alternativa de litigios
En caso de controversia relacionada con una compra, el consumidor podrá dirigirse inicialmente a HERBOLARIA NATURAL SLL a través de los canales de contacto indicados.
Si no se alcanza una solución satisfactoria, podrá recurrir a los organismos públicos competentes en materia de consumo y, cuando resulte aplicable, a las entidades de resolución alternativa de litigios.
La información sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidas en la Unión Europea puede consultarse en:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
18. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados a través del sitio web, los formularios de contacto y los procedimientos de compra serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
El responsable del tratamiento es HERBOLARIA NATURAL SLL.
Los usuarios podrán consultar la información detallada sobre las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los plazos de conservación y el ejercicio de sus derechos en la Política de Privacidad del sitio web.
Para consultas relacionadas con protección de datos, podrán dirigirse a herbolarianat@gmail.com.
19. Política de cookies
El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y otras cookies sujetas a consentimiento, cuando corresponda.
Los usuarios podrán consultar información detallada sobre su finalidad, duración, proveedores y configuración en la Política de Cookies.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
En particular, serán de aplicación la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; y la normativa autonómica de protección de las personas consumidoras y usuarias de Galicia.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estas condiciones se resolverá conforme a las normas legales de competencia judicial, respetando los derechos de los consumidores.
21. Modificaciones de las condiciones
HERBOLARIA NATURAL SLL podrá actualizar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios normativos, comerciales, técnicos u organizativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y no afectarán retroactivamente a las condiciones aplicables a pedidos formalizados con anterioridad, salvo acuerdo válido o disposición legal en contrario.